近日，招商信诺人寿保险有限公司（以下简称“招商信诺”）正式发布《2025可持续发展报告》。报告以“守健康之本，固保障之源”为主题，全面呈现了该公司在经营转型、健康服务、科技创新、人才建设及社会责任等领域的战略布局与实践成果。
面对内外部环境的挑战，招商信诺在大健康战略的引领下稳健经营，发展韧性不断增强，以可持续发展回应时代命题与客户信任。
锚定大健康战略 健康生态持续升维
2025年，招商信诺正式发布2025—2027年新三年战略规划，将“大健康转型”作为核心方向，聚焦“加速发展健康保障险、加速发展健康服务、稳健发展寿险业务”三个领域，不断夯实发展基石。
在发展战略的牵引下，2025年招商信诺保费收入达446亿元，同比增长8%；总资产达2573亿元，较年初增长14%，多项核心指标均实现稳健增长。尤其在防范利差损风险方面，招商信诺展现了战略前瞻性，早在三年前开始发力浮动利率产品，分红险占比从2021年的6%提升至2025年的98%，位居寿险行业第一梯队。
紧跟国家多层次医疗保障体系建设步伐，招商信诺持续完善覆盖全生命周期、衔接多重场景的健康保险产品矩阵。公司以短期健康险为发力点，不断筑牢高端医疗团险领域的竞争壁垒，市场份额排名前列。此外，公司与蚂蚁保等平台深度合作，携手在互联网渠道进行健康险产品定制及推广。
为持续守护客户健康，招商信诺依托“好医、好药、好体验”的服务内核，结合“一网、一院、一管家”的资源支撑底盘，构建了覆盖海外、国内及线上的全场景就医网络。2025年，公司健康服务覆盖客户214万，使用人次达43.2万次，同比增长16%。“小诺健康”互联网医院自启动以来，累计云端医生对话达3.2万次。
精进数智化赋能 客户体验质效双升
2025年，招商信诺打造了以大数据和AI科技驱动、涵盖三大核心体系的“e诺千金”数智化运营服务体系，旨在通过数据互联与流程整合，为客户提供全周期的主动式、精准化、高效能的服务体验。
报告显示，招商信诺全渠道保全服务打通多端入口，支持自助、视频、电话办理，满足客户差异化需求，线上服务触达人次再创新高。
其中，“诺e保”平台深度融合AI技术，“i小诺”运营咨询机器人涵盖500余项疾病医学核保指引，7×24小时为业务一线提供智能咨询服务。“诺e赔”与“诺e办”作为客户服务的核心承载平台，可实现直付网络医院“签字确认、直接离院”免垫付；AI快赔运用人工智能自动化处理。
这标志着公司从传统被动响应式服务，向主动、智能、全周期健康保险服务的系统性跃迁，可有力支撑“健康找信诺”服务品牌的信任基石。
夯实治理厚植人才 构筑可持续发展基座
作为行业稳健经营典范，招商信诺不断完善“三道防线”风险管理体系，公司主体长期信用等级为AAA级，评级展望为稳定。为强化重大风险识别预警与应急处置能力，加强合规文化建设，招商信诺开发多门培训课程，覆盖反洗钱、数据安全等多个领域。
与此同时，招商信诺深化“TRUST”核心价值观，进一步夯实企业文化根基。通过构建全方位、多层次的员工关怀体系，以及线上线下结合的领导力、业务能力及通用能力培养，为不同层级的员工提供持续成长动力。
为筑牢消费者权益保护屏障，招商信诺联合司法机关打击“代理退保”黑产。全年立案10起，捣毁黑产窝点15个，查获代理公司9家，刑事拘留62人，其中7人已经被依法判刑，形成了良好的行业示范效应。
践行“保险向善”初心 诠释金融为民担当
招商信诺始终将自身发展融入国家大局。截至2025年末，公司在京津冀、长三角、粤港澳大湾区等重点区域的投资规模达1523亿元；通过投资农林水利、乡村全面振兴地方政府专项债等方式，服务国家乡村全面振兴的投资金额约40亿元；在绿色领域投资金额超过46亿元，积极推动经济社会绿色低碳转型。
在普惠金融领域，招商信诺聚焦“一老一小”及特殊困难群体，持续优化便民服务流程。2025年上线“关怀版”页面、无障碍阅读、语音智能播报等功能；在售保险产品支持外籍来华人员以护照或永居证投保，客服热线提供英文服务选项。
在公益慈善方面，2025年招商信诺向爱佑慈善基金会捐赠50万元善款，连续7年开展“公益司庆月”活动，发动员工向山区留守儿童捐赠图书文具等学习用品；着眼偏远乡村和基层社区，组织150余次义诊、线下慰问等公益活动，持续为经济社会健康发展贡献力量。
招商信诺表示，面向“十五五”新征程，公司将继续秉持“让客户更健康、生活更美好”的使命，以更坚定的步伐将可持续发展融入企业基因，在服务国家战略、守护民生福祉、推动绿色发展的航道上行稳致远，用行动书写属于中国保险业的长期主义答卷。（CIS）
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